Transportschaden
Die Verpackung oder Ware wurde beschädigt geliefert.
Bitte fotografieren:- Gesamtes Paket
- Beschädigte Verpackung
- Versandetikett
- Artikel und Schadstelle
SCHNELL UND TRANSPARENT GELÖST
Reklamation & Garantie
Etwas ist nicht wie erwartet? Wir kümmern uns darum.
Ob Transportschaden, falscher Artikel oder ein möglicher Produktmangel: Senden Sie uns die wichtigsten Angaben und aussagekräftige Fotos. So können wir Ihr Anliegen gezielt prüfen und die nächsten Schritte mit Ihnen abstimmen.
Ihre Reklamation in vier einfachen Schritten
Je vollständiger Ihre Angaben sind, desto besser können wir das Anliegen zuordnen und beurteilen.
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01
Anliegen dokumentieren
Fotografieren Sie den Artikel, die betroffene Stelle und bei einem Transportschaden auch Verpackung und Versandetikett.
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02
Reklamation senden
Übermitteln Sie uns Bestellnummer, Beschreibung und Fotos über unsere Kontaktseite oder per E-Mail.
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03
Prüfung abwarten
Wir prüfen die Angaben und melden uns mit Rückfragen oder einem konkreten Lösungsvorschlag.
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04
Lösung abstimmen
Abhängig vom geprüften Fall stimmen wir die gesetzlich vorgesehenen nächsten Schritte mit Ihnen ab.
WELCHER FALL LIEGT VOR?
Die richtigen Angaben für Ihr Anliegen
Falscher Artikel
Der gelieferte Artikel stimmt nicht mit Ihrer Bestellung überein.
Bitte fotografieren:- Gelieferten Artikel
- Artikelkennzeichnung
- Verpackung oder Etikett
- Gesamten Lieferumfang
Möglicher Produktmangel
Das Produkt weist einen möglichen Material- oder Verarbeitungsmangel auf.
Bitte fotografieren:- Gesamtansicht
- Betroffene Stelle aus der Nähe
- Einbausituation, falls relevant
- Artikelkennzeichnung
Fehlende Teile
Ein Bestandteil des beschriebenen Lieferumfangs scheint zu fehlen.
Bitte angeben:- Welches Teil fehlt
- Foto des Lieferumfangs
- Artikelnummer
- Bestellnummer
GUTE FOTOS HELFEN
So dokumentieren Sie den Mangel richtig
Bitte senden Sie scharfe, gut beleuchtete und unbearbeitete Aufnahmen. Eine Kombination aus Gesamtansicht und Detailaufnahme hilft uns, Größe, Position und Art des Problems besser zu beurteilen.
- Mindestens eine Gesamtaufnahme des Produkts
- Ein bis zwei Detailaufnahmen der betroffenen Stelle
- Bei Maßprodukten ein Foto der Einbau- oder Messsituation
- Bei Versandproblemen Fotos der Außen- und Innenverpackung
KLAR UNTERSCHIEDEN
Gewährleistung und Garantie
Die Begriffe werden häufig verwechselt. Für Ihre Rechte ist der Unterschied wichtig.
Gewährleistung
Die gesetzliche Mängelhaftung besteht gegenüber dem Verkäufer. Bei einem nachgewiesenen Sachmangel stehen Verbraucherinnen und Verbrauchern die gesetzlichen Mängelrechte zu. Die regelmäßige Verjährungsfrist beträgt bei gewöhnlichen neuen Waren grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung.
Im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen steht zunächst insbesondere die Nacherfüllung im Vordergrund.
Garantie
Eine Garantie ist eine zusätzliche freiwillige Leistung eines Herstellers oder Garantiegebers. Sie gilt nur, wenn sie für das betreffende Produkt ausdrücklich zugesagt wurde, und richtet sich nach den jeweiligen Garantiebedingungen.
Eine freiwillige Garantie schränkt Ihre gesetzlichen Mängelrechte nicht ein.
Diese Übersicht dient der allgemeinen Information und ersetzt keine individuelle rechtliche Beratung. Maßgeblich sind die gesetzlichen Regelungen, der konkrete Kaufvertrag und gegebenenfalls ausdrücklich ausgewiesene Garantiebedingungen.
HÄUFIGE FRAGEN
Gut zu wissen
Soll ich den reklamierten Artikel sofort zurückschicken?
Bitte nicht ungefragt. Kontaktieren Sie zuerst unseren Kundenservice und warten Sie die Rückmeldung mit den nächsten Schritten ab.
Was mache ich bei einem sichtbaren Transportschaden?
Dokumentieren Sie Verpackung, Versandetikett und Ware möglichst direkt nach der Zustellung. Senden Sie uns die Aufnahmen mit Ihrer Bestellnummer.
Gilt die Gewährleistung auch für Maßanfertigungen?
Gesetzliche Mängelrechte können auch bei individuell angefertigten Waren bestehen. Davon zu unterscheiden ist das Widerrufsrecht, das bei nach Kundenvorgaben gefertigten Waren ausgeschlossen sein kann.
Ist normaler Verschleiß ein Mangel?
Normale Abnutzung, unsachgemäße Nutzung, falsche Montage oder Pflege sowie eine Beschädigung nach der Übergabe sind nicht automatisch ein Sachmangel. Jeder Vorgang wird anhand der konkreten Umstände geprüft.
Welche Informationen soll meine Nachricht enthalten?
Nennen Sie bitte Bestellnummer, Artikel, Zeitpunkt der Feststellung und eine genaue Beschreibung. Fügen Sie aussagekräftige Fotos bei und teilen Sie uns mit, ob das Produkt bereits montiert oder verwendet wurde.
PERSÖNLICHER SERVICE
Wir prüfen Ihr Anliegen
Nutzen Sie unser Kontaktformular oder schreiben Sie uns per E-Mail. Telefonisch erreichen Sie uns werktags von 8:00 bis 16:00 Uhr.